一個(gè)成熟的產(chǎn)品包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、消費(fèi)幾個(gè)過(guò)程，這些過(guò)程毫無(wú)疑問(wèn)也是精益生產(chǎn)管理的范圍，也要有質(zhì)量的保證。只有全過(guò)程實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量，才能保證客戶需要的真正質(zhì)量。產(chǎn)品品質(zhì)確認(rèn)程序需貫穿全過(guò)程的質(zhì)量，要根據(jù)產(chǎn)品所在的各個(gè)過(guò)程、對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求條件進(jìn)行考慮，產(chǎn)品品質(zhì)的確認(rèn)是質(zhì)量戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的核心內(nèi)容，可以分成以下3個(gè)階段。

　　產(chǎn)品品質(zhì)確認(rèn)程序1)設(shè)計(jì)品質(zhì)

　　設(shè)計(jì)階段的要求條件，包括產(chǎn)品規(guī)格、性能、外觀等，顧客希望的是什么，真正的品質(zhì)特性是什么，其代用特性如何設(shè)計(jì)，這些稱為“設(shè)計(jì)品質(zhì)”或“企劃品質(zhì)”。從企業(yè)角度看，是顧客樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)的品質(zhì)，也稱“目的的品質(zhì)”。此品質(zhì)應(yīng)該是基于銷(xiāo)售的、由設(shè)計(jì)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)等探討的品質(zhì)。

　　產(chǎn)品品質(zhì)確認(rèn)程序2)制造品質(zhì)

　　制造階段是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量的過(guò)程。在保證設(shè)計(jì)質(zhì)量的前提下，制造過(guò)程特有的質(zhì)量有兩個(gè)，一個(gè)是一致性，每個(gè)產(chǎn)品的外觀都是完全一致的，包括尺寸、顏色、形狀，等等；另一個(gè)是每個(gè)產(chǎn)品的感覺(jué)的一致性，即色彩、光澤、光潔程度、凸凹度、重量、摩擦力、聲音、口味、氣味，等等。這是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，也是非常容易被忽視的指標(biāo)。它體現(xiàn)了產(chǎn)品的保證能力和管理能力。

　　產(chǎn)品品質(zhì)確認(rèn)程序3)服務(wù)品質(zhì)

　　銷(xiāo)售、維修、咨詢等過(guò)程的顧客體驗(yàn)，問(wèn)題處理的時(shí)間、方便性，等等，都是一種品質(zhì)，被稱為“服務(wù)品質(zhì)”。這是顧客在產(chǎn)品使用時(shí)的品質(zhì)保證、售后服務(wù)好壞的問(wèn)題。

　　產(chǎn)品品質(zhì)的3個(gè)階段和管理概念

　　如果質(zhì)量問(wèn)題是因?yàn)橄忍觳蛔愣鸬?，那就是設(shè)計(jì)的問(wèn)題。精益的設(shè)計(jì)是在設(shè)計(jì)階段就充分考慮了產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)設(shè)計(jì)得以規(guī)避。

　　雷克薩斯車(chē)在設(shè)計(jì)階段，就考慮了減少風(fēng)阻造成的噪聲和震動(dòng)，并以奔馳和寶馬進(jìn)行對(duì)標(biāo)，目標(biāo)是超過(guò)這兩個(gè)廠家的相應(yīng)指標(biāo)。最終，在車(chē)身設(shè)計(jì)上，既擁市場(chǎng)歡迎的外形，也成功地減少了風(fēng)阻造成的噪聲和震動(dòng)，該指標(biāo)超過(guò)了奔馳和寶馬。

　　在設(shè)計(jì)階段，通過(guò)設(shè)計(jì)規(guī)避產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。其最大的特色是：零件、材料在制造階段發(fā)生的品質(zhì)問(wèn)題和離散問(wèn)題在設(shè)計(jì)階段得到了排除，同時(shí)也考慮了商品對(duì)使用的物理環(huán)境的對(duì)應(yīng)能力。1982年該方法被美國(guó)學(xué)術(shù)界命名為 TAGUCHI METHOD,并且在全球得以廣泛應(yīng)用1997年該方法得到“美國(guó)汽車(chē)行業(yè)殿堂獎(jiǎng)”，是質(zhì)量的最高榮譽(yù)獎(jiǎng)。

　　應(yīng)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)即必要的、應(yīng)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)，如果不完善的話會(huì)引起不滿；有魅力的品質(zhì)則會(huì)令人感到相當(dāng)滿意，不達(dá)到這個(gè)程度也不會(huì)引起不滿。在設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，質(zhì)量地追求目標(biāo)是魅力質(zhì)量。

　　全過(guò)程的質(zhì)量管理