一位專業(yè)人士提到，作為采購(gòu)與采購(gòu)管理人士，自己有時(shí)要管上億的工廠，有時(shí)又要到供應(yīng)商那里去跟單催貨，搞得自己都不知到自己是誰(shuí)。這問題問得好。采購(gòu)管理人員是什么？

　　對(duì)供應(yīng)商來說，我們是總經(jīng)理，我們的決策能左右供應(yīng)商的命運(yùn)。這也是為什么一位首席采購(gòu)官說，公司得愿意花大錢聘請(qǐng)有資質(zhì)的人。這是他的原話：這些人動(dòng)輒影響成百上千萬(wàn)的開支，不能指望一些高中畢業(yè)生來做。正因?yàn)槭治丈来髾?quán)，我們?cè)跊Q策時(shí)就得更謹(jǐn)慎，不但要保證公司利益，而且要確保供應(yīng)商的合理訴求。需求無(wú)度、不管供應(yīng)商死活的人的成功不會(huì)長(zhǎng)久，他們也不應(yīng)該成為我們的楷模。網(wǎng)上有些專給供應(yīng)商下套的做法，就更不敢茍同。

　　對(duì)公司來說，我們是服務(wù)提供者。供應(yīng)管理是個(gè)服務(wù)職能，滿足內(nèi)部客戶、最終客戶的需求是我們的第一要?jiǎng)?wù)。幾種情況要避免：（1）避免成為麻煩制造者、擋腳石。如果內(nèi)部客戶有這種印象，我們得糾正，要么通過提高服務(wù)水平，要么通過教育內(nèi)部客戶，讓他們更多了解為什么有些事能做，有些不能。

　?。?）避免成為仆人。我們提供服務(wù)，但不能是仆人。仆人是人家叫干啥就干啥，只是一工具，不增加價(jià)值。作為公司六大部門之一，采購(gòu)管理應(yīng)該與其他部門形成制衡關(guān)系。別的部門不合理的，我們要據(jù)理力爭(zhēng)。當(dāng)然，前提是我們的素質(zhì)要高，提的建議更合理，要在公司樹立威信。如果采購(gòu)部門還是公司員工最不想去的地方，那八成我們還是個(gè)仆人。

　?。?）避免不給內(nèi)部客戶選擇的余地。這指的是在困難情況下，不能只簡(jiǎn)單地給內(nèi)部客戶一個(gè)“供應(yīng)商辦不到”。你可以給他們講，如果要降價(jià)5%，這些規(guī)范需要修改；如果要降低10%，這部分設(shè)計(jì)要改進(jìn)。這樣，由內(nèi)部客戶來選擇。當(dāng)他們成為決策的一部分的時(shí)侯，他們給采購(gòu)的壓力往往會(huì)降低。幾年前，我參加設(shè)計(jì)部的一位執(zhí)行總監(jiān)的會(huì)議，他說，一定要給客戶選擇余地，這是非常強(qiáng)大的一個(gè)工具。他指的客戶是最終客戶，但對(duì)內(nèi)部客戶同樣適用。

　　這里提到的客戶管理，也是大采購(gòu)的主要內(nèi)容之一。內(nèi)部客戶要什么就給什么，這不是滿足客戶要求。就如我們對(duì)孩子好，并不是他們要什么就給什么——他們想要的，并不一定是需要的，或者與他們要花費(fèi)的匹配。管理的成分不能少。

　　再回到上面的問題：我們有時(shí)要管上億的工廠，有時(shí)又得到供應(yīng)商處去跟單。我們究竟是干什么的？我的理解是，這都是工作的一部分。在戰(zhàn)略上，我們得想大的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的，這樣方向才不會(huì)錯(cuò)；在戰(zhàn)術(shù)上、執(zhí)行上，我們得著眼小事、細(xì)節(jié)，因?yàn)椴患×鳠o(wú)以成江海。戰(zhàn)略是廉價(jià)的。任何戰(zhàn)略，不管多好，如果離開了細(xì)節(jié)，也就跟空談沒什么區(qū)別了。

　　要有干實(shí)事、干小事的實(shí)干精神和“我不下地獄誰(shuí)下地獄”的決心。人的成長(zhǎng)往往是從干小事、干實(shí)事開始的。大的問題最后都轉(zhuǎn)化為實(shí)際小事；只有解決小事，才能完成戰(zhàn)略。當(dāng)然，這里有個(gè)度的問題：你不能把所有的精力都花費(fèi)在這些非常具體的事上，因?yàn)橐话愎径寂溆胁少?gòu)員、催貨員、質(zhì)檢員等。但是，你必須理解這些細(xì)小的事并促使員工著眼細(xì)節(jié)。