確立行業(yè)內(nèi)外一流的領(lǐng)袖型企業(yè)標(biāo)桿，會(huì)使企業(yè)通過(guò)對(duì)組織機(jī)構(gòu)、流程體系、業(yè)績(jī)指標(biāo)等方面的對(duì)比評(píng)析，明確績(jī)效差異形成的原因，繼而制訂有效的績(jī)效提升策略，以追趕標(biāo)桿企業(yè)為目標(biāo)，最終使企業(yè)效益和效率得到提升。

　　1．標(biāo)桿管理的推行

　　流程績(jī)效的標(biāo)桿管理可以參照績(jī)效管理來(lái)推行。一般情況下，可以按以下步驟來(lái)實(shí)施，如圖所示。

　　標(biāo)桿績(jī)效管理的推行步驟

　　一般情況下，各個(gè)步驟的實(shí)施應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

　?、俅_定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。確定方向和需求，分析業(yè)務(wù)流程管理，從流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)切入，明確關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，從組織、人員、制度、投入等方面分析薄弱環(huán)節(jié)，確定績(jī)效改進(jìn)的方向和著力點(diǎn)。②確定績(jī)效管理標(biāo)桿。依據(jù)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)有卓越的業(yè)績(jī)和標(biāo)桿企業(yè)與本企業(yè)相似度，通過(guò)行業(yè)前景、戰(zhàn)略等考量，進(jìn)行選擇。③優(yōu)化關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)?？茖W(xué)分析標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)，學(xué)習(xí)標(biāo)桿背后的邏輯、運(yùn)行機(jī)制，借鑒其先進(jìn)管理模式和成功經(jīng)驗(yàn)，確定適合企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及最佳實(shí)踐。④內(nèi)部實(shí)踐標(biāo)桿。堅(jiān)持常態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)、全過(guò)程溝通與持續(xù)改進(jìn)。推動(dòng)現(xiàn)代人力資源管理體系的建立，推動(dòng)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制變革，最終趕超標(biāo)桿。

　　通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和比較，以標(biāo)桿作為參照系，將本企業(yè)指標(biāo)與標(biāo)桿指標(biāo)進(jìn)行全面比較，從中學(xué)到新思想、新方法、新技能。

　　2．收集標(biāo)桿信息和數(shù)據(jù)

　　標(biāo)桿管理的關(guān)鍵在于選擇標(biāo)桿，而這主要得益于詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息與數(shù)據(jù)來(lái)源。一般情況下，外部信息主要來(lái)自以下渠道。

　?、偕虡I(yè)期刊及其他出版物。經(jīng)常報(bào)道一些經(jīng)營(yíng)或管理出色的企業(yè)。②學(xué)術(shù)研討會(huì)和工業(yè)界的交流會(huì)。特別是對(duì)具體的操作層。這些會(huì)議通常就不同的主題進(jìn)行討論，交換思想。一些處于領(lǐng)先地位的企業(yè)經(jīng)常被邀請(qǐng)作報(bào)告，通過(guò)這些會(huì)議可以獲得最優(yōu)秀企業(yè)管理的線索。③企業(yè)的對(duì)手。企業(yè)的市場(chǎng)人員調(diào)查分析哪些企業(yè)是作為標(biāo)桿的最好對(duì)象。④咨詢機(jī)構(gòu)或?qū)＜以u(píng)價(jià)。企業(yè)也可以依靠專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)或者其他專家選擇標(biāo)桿對(duì)象。⑤互聯(lián)網(wǎng)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上傳播的企業(yè)信息，進(jìn)行認(rèn)真篩選，可以獲得大量有益的信息。

　　在獲取信息和數(shù)據(jù)時(shí)值得注意的是，不僅要獲得一定數(shù)量的信息，而且對(duì)數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量也要給予充分重視。

　　對(duì)于內(nèi)部信息的收集，一般是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿甄選而進(jìn)行的。對(duì)此，主要有以下工作。

　?、偈占瘍?nèi)部公開發(fā)表的流程信息，仔細(xì)進(jìn)行有用資料的角度分析。②梳理流程標(biāo)桿單位或人選。③進(jìn)行內(nèi)部訪談和調(diào)查，從內(nèi)部收集真實(shí)的流程資料。④進(jìn)行內(nèi)部標(biāo)桿績(jī)效管理，為實(shí)施外部標(biāo)桿績(jī)效管理提供資料和基礎(chǔ)。

　　3．標(biāo)桿數(shù)據(jù)分析

　　數(shù)據(jù)分析是流程績(jī)效標(biāo)桿管理過(guò)程中的關(guān)鍵階段。這時(shí)，我們需要對(duì)大量的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行重組，從中提取和整合出有用的信息，據(jù)以開展流程績(jī)效的改善活動(dòng)。因此，標(biāo)桿管理的成敗，在很大程度上取決于對(duì)數(shù)據(jù)和信息的利用程度。

　　通常情況下，我們會(huì)得到兩種數(shù)據(jù)，即定量數(shù)據(jù)和定性數(shù)據(jù)。定量數(shù)據(jù)可以很直觀地用來(lái)與本公司實(shí)際情況加以對(duì)比分析，如果分析結(jié)果顯示“很好”，則加以維持；如果分析結(jié)果顯示“不好”，則努力改進(jìn)。

　　定性數(shù)據(jù)需要流程管理者從文字表格、有關(guān)工作的文字性流程說(shuō)明等內(nèi)容中，提取有效信息，對(duì)重要的定性信息要給予重視，選擇適合自己的標(biāo)桿來(lái)學(xué)習(xí)。需要注意的是，每個(gè)公司的內(nèi)部情況各不相同，所以不要因?yàn)閭€(gè)別定性指標(biāo)過(guò)低而否定整個(gè)組織的績(jī)效。

　　最后，通過(guò)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的分析，流程管理者應(yīng)選定正確的糾正性行動(dòng)方案，制訂具體實(shí)施計(jì)劃。然后，在獲得上層管理者指示后實(shí)施，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)與改善。此外，還要注意及時(shí)更新標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)。