品質(zhì)是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的，只有全員參與品質(zhì)管理才能取得好的效果。品質(zhì)管理流程中要注意哪些事項(xiàng)，下面一起看看其具體步驟和細(xì)節(jié)。

　　品質(zhì)管理流程一：制定品質(zhì)方針

　　品質(zhì)方針是由企業(yè)最高管理者正式發(fā)布的總的品質(zhì)宗旨和方向，它是管理者對(duì)品質(zhì)的指導(dǎo)思想和承諾。

　　1.品質(zhì)方針的制定準(zhǔn)則

　　品質(zhì)方針在內(nèi)容上應(yīng)做到與企業(yè)總的經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)；對(duì)滿足法律、法規(guī)的要求和持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理體系的有效性作出承諾；從產(chǎn)品品質(zhì)要求和顧客滿意的角度出發(fā)作出承諾；提供制定和評(píng)審品質(zhì)目標(biāo)的框架。

　　2.品質(zhì)方針的制定程序流程：

　?、俜治鰞?nèi)外部環(huán)境

　　(1)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)的規(guī)模、體制、運(yùn)行機(jī)制、人財(cái)物等資源，以及員工的需求和期望等。

　　(2)外部環(huán)境包括顧客和其他相關(guān)方的需求和期望、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、供應(yīng)方和合作者等。

　　②清理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想

　　清理經(jīng)營(yíng)思想的目的，是根據(jù)第一步的分析結(jié)果來(lái)確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。

　?、劢?jīng)過(guò)反復(fù)討論、修改形成品質(zhì)方針

　　(1)確定起草方針的人員

　　(2)起草后的品質(zhì)方針要經(jīng)過(guò)上上下下的討論和修改;

　　④最高管理者批準(zhǔn)后發(fā)布

　　品質(zhì)方針應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立的文件，必須經(jīng)過(guò)最高管理者批準(zhǔn)

　　3.品質(zhì)方針的需要包含以下四項(xiàng)具體內(nèi)容

　　內(nèi)容一 標(biāo)題。例如，x x公司品質(zhì)方針

　　內(nèi)容二 品質(zhì)方針的核心內(nèi)容。品質(zhì)方針應(yīng)包括最高管理者對(duì)品質(zhì)的承諾。為了使員工容易理解，便于記憶，可以將上述內(nèi)容編成順口溜，但不要讓過(guò)分簡(jiǎn)化的順口溜來(lái)代替品質(zhì)方針。

　　內(nèi)容三 實(shí)施品質(zhì)方針的措施。這些措施可以是宏觀的、原則性的，但是必不可少的。

　　內(nèi)容四 最高管理者簽名及公布實(shí)施日期。品質(zhì)方針要經(jīng)最高管理者簽署后才能生效，因此，必須有最高管理者的簽名及公布實(shí)施日期。

　　品質(zhì)管理培訓(xùn)流程二：制定品質(zhì)目標(biāo)

　　品質(zhì)目標(biāo)是在品質(zhì)方面所追求的目標(biāo)，通常依據(jù)品質(zhì)方針制定。

　　1.品質(zhì)目標(biāo)的類別

　　品質(zhì)目標(biāo)依據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)有不同的內(nèi)容

　　2.品質(zhì)目標(biāo)的要求

　　企業(yè)不僅要制定自己的品質(zhì)目標(biāo)，還應(yīng)為一些主要供應(yīng)商建立品質(zhì)目標(biāo)，以提高供應(yīng)商的管理水平，提高供貨品質(zhì)。品質(zhì)目標(biāo)的要求包括如下四個(gè)方面。

　　要求一、品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)建立在品質(zhì)方針的基礎(chǔ)上，應(yīng)在品質(zhì)方針給定的框架內(nèi)展開(kāi)。品質(zhì)目標(biāo)既要有先進(jìn)性，又要有實(shí)施的可行性。

　　要求二、品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的。

　　要求三、品質(zhì)目標(biāo)內(nèi)容.上包括產(chǎn)品要求，滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，可涉及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過(guò)程、文件和活動(dòng)等。

　　要求四、品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)展開(kāi)到有關(guān)的職能部門及層次上。至于展開(kāi)到哪一層次，應(yīng)以能傳達(dá)到相關(guān)人員并能轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)為度，不一定要展開(kāi)到每個(gè)崗位。

　　3.目標(biāo)的制定步驟

　　(1)找出問(wèn)題點(diǎn)。問(wèn)題點(diǎn)就是為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)必須解決的重要問(wèn)題，包括不合格、缺陷、不足、與先進(jìn)的差距等。問(wèn)題點(diǎn)的具體來(lái)源如下圖。

　　(2)根據(jù)問(wèn)題點(diǎn)制定品質(zhì)目標(biāo)。根據(jù)整理并列人制定品質(zhì)目標(biāo)的問(wèn)題點(diǎn)，提出具體的品質(zhì)目標(biāo)。根據(jù)問(wèn)題占確定的品質(zhì)目標(biāo)往往具體、有針對(duì)性，而且又有一定的挑戰(zhàn)性，實(shí)施起來(lái)比較容易。

　　問(wèn)題點(diǎn)的來(lái)源

　　品質(zhì)目標(biāo)確定之后，還可以進(jìn)一步細(xì)化成各部門、車間、班組和每位員工的具體奮斗目標(biāo)。

　　品質(zhì)管理流程三：加強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)宣傳

　　生產(chǎn)部必須加強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)宣傳，熟練運(yùn)用品質(zhì)意識(shí)宣傳方法，具體有如下7種方法。

　　①有關(guān)品質(zhì)及品管的標(biāo)語(yǔ)---從一-般的作業(yè)人員中選出優(yōu)秀者并給予獎(jiǎng)勵(lì)。進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)雖然是小事，但一定要實(shí)施。

　　②發(fā)行《新聞刊物》---設(shè)置像企業(yè)報(bào)道或新聞那樣的品管欄或發(fā)行品管特輯等雜志。這些刊物要能夠讓一般的工作人員都能自由投稿。

　?、蹐D示資料---除了定期的“新聞”之外，分發(fā)附有插圖或漫畫(huà)的小冊(cè)子。

　?、苷故緯?huì)、展覽會(huì)的舉辦---用簡(jiǎn)單易懂的圖形展示不合格品及其發(fā)生的原因、對(duì)策及因不合格而引起的損害等，讓一般的員工參閱。同時(shí)也可用圖形或工具等形象、生動(dòng)地描述出品管的概念、改善的想法。

　?、菡故净驈V播---展示海報(bào)或直方圖、柏拉圖曲線、管制圖等。除了在部門中宣傳有關(guān)安全等事項(xiàng)外，還要宣傳有關(guān)品管的標(biāo)語(yǔ)與簡(jiǎn)單的注意事項(xiàng)。

　　⑥演講會(huì)、大會(huì)、發(fā)布會(huì)及其他的相關(guān)會(huì)議---發(fā)布會(huì)有必要就同樣題目、同樣內(nèi)容反復(fù)進(jìn)行。也可以用電影、幻燈片、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)等形式來(lái)引起員工的興趣，幫助其了解相

　?、咂饭軐?shí)施比賽匯報(bào)會(huì)---接受過(guò)教育的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員，必須就自已作業(yè)范圍內(nèi)的管理改善實(shí)際效果舉行比賽匯報(bào)會(huì)。

　　品質(zhì)管理流程四：加強(qiáng)品質(zhì)管理培訓(xùn)

　　企業(yè)應(yīng)定期開(kāi)展品質(zhì)管理培訓(xùn)，以便強(qiáng)化部門人員的品質(zhì)意識(shí)。

　　1.針對(duì)班組長(zhǎng)的品質(zhì)培訓(xùn)

　　現(xiàn)場(chǎng)的班長(zhǎng)、組長(zhǎng)等工作責(zé)任人員，要通過(guò)培訓(xùn)盡可能掌握如何利用有關(guān)品管的概念與QC (Quality Control)手法、管制圖的概念和使用方法的概要程序，以及5W1H(對(duì)象: What、場(chǎng)所: Where、時(shí)間: When、人員: Who、為什么: Why、方式: How)的方式等，對(duì)所有的作業(yè)人員進(jìn)行講習(xí)、教育，學(xué)會(huì)講義的編寫(xiě),并切實(shí)地實(shí)行。具體來(lái)說(shuō)，所需的事項(xiàng)有:有關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指示書(shū),有關(guān)管制圖，有關(guān)品質(zhì)與作業(yè)改善書(shū)等。

　　作業(yè)人員品質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容

　　2.對(duì)作業(yè)人員品質(zhì)培訓(xùn)

　　對(duì)作業(yè)人員品質(zhì)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包含品質(zhì)意識(shí)的灌輸；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作技能的培訓(xùn)；物料及本企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)特性、品質(zhì)缺陷，容易出差錯(cuò)、出品質(zhì)問(wèn)題的地方進(jìn)行培訓(xùn)。

　　企業(yè)必須要做好生產(chǎn)品質(zhì)控制，以使生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品符合產(chǎn)品設(shè)計(jì)品質(zhì)。品質(zhì)管理流程大方向包含三個(gè)方面，而實(shí)際操作中每一流程程序上又包含細(xì)節(jié)流程，實(shí)施品質(zhì)管控時(shí)細(xì)節(jié)不容忽視。