很多公司已經(jīng)體驗(yàn)到了將員工作為戰(zhàn)略優(yōu)勢所帶來的好處。美國西南航空公司和3M公司就是很好的例子，很好的說明了員工是企業(yè)的競爭優(yōu)勢這一認(rèn)知給企業(yè)帶來的競爭力。

　　乘坐過西南航空公司飛機(jī)的人，都會產(chǎn)生很舒適的乘坐體驗(yàn)。因?yàn)楣镜挠哪幕诤芏鄼C(jī)組成員身上都有所體現(xiàn)。很多人選擇這家航空公司的原因，除了它們擁有優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)水平之外，很重要的一點(diǎn)就是飛行過程非常有趣。與之相似，3M公司也通過鼓勵(lì)員工提出新觀點(diǎn)，將創(chuàng)新提升到了一個(gè)新高度。

　　企業(yè)需要加強(qiáng)理解“員工是企業(yè)的競爭優(yōu)勢”這一概念。這種“員工可以改變一切”或者“員工是企業(yè)的最大財(cái)富”的觀點(diǎn)，不能只是說說而已更需要通過將戰(zhàn)略目標(biāo)與員工能力（如服務(wù)水平、創(chuàng)新力或以更低的成本提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力等）緊密相聯(lián)來付諸實(shí)踐。

　　想想那些競爭激烈的行業(yè)，每一家能從中脫穎而出的企業(yè)都具有這樣的特點(diǎn)：能夠?qū)T工的工作標(biāo)準(zhǔn)或以員工為中心的企業(yè)文化發(fā)展為自己的核心優(yōu)勢。

　　優(yōu)秀的企業(yè)通常會有更優(yōu)秀的員工管理策略，進(jìn)而才會有與之相匹配的卓越績效。這種將員工視為競爭優(yōu)勢的態(tài)度，也會對人力資源部的角色提出新要求，即以業(yè)務(wù)伙伴的角色定位為與戰(zhàn)略構(gòu)建相匹配的員工管理系統(tǒng)。

　　擴(kuò)展關(guān)于“勞動(dòng)力”的定義

　　未來，企業(yè)將會更多地借鑒勞動(dòng)力的潛在貢獻(xiàn)而對其進(jìn)行定義，不再僅僅將勞動(dòng)力看作人工成本。由于員工有能力超額完成任務(wù)，因此企業(yè)對員工能力的認(rèn)識需要擴(kuò)展到更廣泛的價(jià)值層面。隨著關(guān)于勞動(dòng)力價(jià)值的觀念體系不斷演變，企業(yè)希望通過員工實(shí)現(xiàn)更多收益，這樣的需求將會要求管理團(tuán)隊(duì)改變對勞動(dòng)價(jià)值的看法。

　　企業(yè)中的職位曾經(jīng)以包裝員”“司機(jī)”“操作員”等命名，每名成員都有明確的工作內(nèi)容。此外，企業(yè)對他們不會有額外的工作要求。在這方面，企業(yè)需要做的最重要的變革就是重新設(shè)計(jì)工作內(nèi)容，使其能夠調(diào)動(dòng)員工更多的能力，新的工作要求包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作、問題解決、決策制定、質(zhì)量檢查等。另外一項(xiàng)重要的變革主要涉及大量的交叉訓(xùn)練，以加深員工對整個(gè)流程中其他步驟的了解。

　　這些變革的結(jié)果不僅是生產(chǎn)率的提高，還包含了團(tuán)隊(duì)問題的解決和整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量的提高。我們還可以在大大削弱工作強(qiáng)度的條件下，滿足更高的生產(chǎn)需求。與此同時(shí)，由于“包裝工人”成了監(jiān)管自己產(chǎn)品質(zhì)量方面的專家，他們會在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)積極與其他生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的員工溝通，因此產(chǎn)品質(zhì)量也會得以提高。

　　勞動(dòng)力價(jià)值的擴(kuò)展也需要人力資源部以業(yè)務(wù)伙伴的身份來構(gòu)建員工管理系統(tǒng)，進(jìn)而擴(kuò)展工作角色，組織更多的交叉訓(xùn)練，以實(shí)現(xiàn)更優(yōu)化的流程管理。對于管理者來說認(rèn)識到員工是企業(yè)的競爭優(yōu)勢，這對人力資源工作的影響非同小可。