在實施培訓的過程中，練習和活動全是為達到明確的結(jié)果而設計的。評估行動圍繞于企業(yè)培訓全過程的每一步。作為一種以結(jié)果為根本的評估方法，培訓評估的步驟與流程包含如下幾個方面。

　　1.進行需求分析，暫定評估目標

　　在培訓項目開發(fā)前，務必將評估目標確認了。大多數(shù)情況下，評估的實施有利于對項目的前景做出決策。事實上，進行評估還有其他原因，這種原因?qū)⒂绊憯?shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)收集方法的選取需求分析應提供有利于設立評估目標的信息，準確地講，也就是提供培訓項目務必要實現(xiàn)的目標。這種目標是暫定的，一旦確定這些數(shù)據(jù)是現(xiàn)成的或能夠收集的，那么這種目標就可以最終得以完善。

　　2.如果可能，要建立基本的數(shù)據(jù)庫

　　在開展評估前，務必將項目實施前后的數(shù)據(jù)搜集完備。數(shù)據(jù)的類型多種多樣，并基本上體現(xiàn)了形成培訓需求的條件。收集的數(shù)據(jù)最好是一時段內(nèi)的數(shù)據(jù)，便于開展實際分析比較。數(shù)據(jù)收集的方法回答了為何要實施評估這樣一基本的問題。基本數(shù)據(jù)體現(xiàn)的信息十分重要，它能體現(xiàn)出工作業(yè)績的問題。通過需求分析后，組建基本數(shù)據(jù)庫能使培訓人員的注意力集中在培訓項目應產(chǎn)生的轉(zhuǎn)變上。有基本的數(shù)據(jù)，操作程序及為解決問題、消除缺陷而構(gòu)思改進方案也會相對容易一些。

　　3.選擇評估方法

　　確定培訓項目總體目標前就選擇評估方法或許看起來不合邏輯，但是評估方法的選取會影響培瑣日日標的制訂。要是沒有搜集到衡量目標實現(xiàn)的進展情況信息，確立培訓項目目標就毫無意義。所以，如果最先選出搜集數(shù)據(jù)的方法，目標就可“量身定制”了。在最后明確培訓項目的目標前，速擇評估方法能使設想的工作流程有所不同。選取評估方法的過程回答了怎么對學習環(huán)境、學員和培訓內(nèi)容實施評估這一問題，因此方法的選取必須適合數(shù)據(jù)的類別。評估方法的類型涉及課程前后的檢測，學員的反饋意見，對學員開展的培訓后跟蹤，實行的行動計劃及績效的實現(xiàn)情況等。

　　4.決定評估策略

　　在整個過程中，這一步回答了與評估有關(guān)的誰來評估、在什么地方評估和在什么時候評估的問題。

　　因為培訓部門和培訓項目的學員在評估中都扮演著很重要的角色，有關(guān)雙方的責任劃分問題一定要明確：①由誰來實施評估；②信息將從參加培訓的受訓人員的直接上司還是直接下屬處搜集；③誰來分析數(shù)據(jù)和解說數(shù)據(jù)；④誰將繼續(xù)實施后續(xù)的評估；⑤誰來決定停止或改變評估程序。一個完整的評估和衡量系統(tǒng)會在培訓過程不同的時間段來搜集數(shù)據(jù)。

　　5.最后確定評估項目所要達到的目標

　　培訓項目的目標是在評估計劃的相關(guān)問題都有結(jié)果后開展的，這是由于評估計劃會影響目標的最后選擇。最理想的是每一個目標應與收集的基本數(shù)據(jù)相關(guān)。培訓項目的目標為課程設計者和學員指出了方向；另外，管理層也據(jù)此確定是不是應實施該培訓項目。培訓項目的目標需考慮到不同層次的特性，需遵循合理化目標所應具備的一般標準。每個目標必需具有挑戰(zhàn)性、明確性、時限性、可實現(xiàn)性和簡潔通俗易懂的特性。

　　6.估算開發(fā)和實施培訓項目的成本/收益

　　成本的估算要在培訓項目工作運行前進行，需看該項目是決定做還是不做。從這一點上看，需求分析能揭露工作表現(xiàn)中突出的缺陷。基礎數(shù)據(jù)庫一旦建立，評估策略和培訓項目目標一旦明確，便要估算開發(fā)和運行該培訓項目所要的成本，并與預估的收益進行比較，從而對投資回報率進行預測分析。

　　這一步在有些情況下是沒有必要的。如果項目必須進行，就必須做預算。不考慮成本而去完成一個培訓項目，并不意味著成本不重要，相反，這是由于需求受到了經(jīng)濟因素以外其他因素的影響。這樣一來，應將主要精力集中在高效開發(fā)項目、盡快使之投入使用這個方面上來。

　　7.設計評估手段和工具

　　在評估環(huán)節(jié)中，評估手段是種收集數(shù)據(jù)的工具，用收集到的數(shù)據(jù)來表述學員在態(tài)度、學習和行為層面的轉(zhuǎn)變，或別的從培訓項目實施中能取得的結(jié)果。這類工具可能包含數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、問卷考試、態(tài)度調(diào)查、面談、核心小組、觀察和工作模擬等。這些手段和工具應具備統(tǒng)計的可靠性和易于使用的特性。

　　8.在適當?shù)碾A段搜集評估數(shù)據(jù)

　　在評估過程中，有一個關(guān)鍵的步驟便是搜集數(shù)據(jù)。在適當?shù)臅r候要收集數(shù)據(jù)，預先確定的收集進度計劃也需到位。明確周密的評估計劃并不困難，但倘若無法在適當?shù)臅r候到收集需要的數(shù)據(jù)，評估計劃就達不到預估的效果。

　　9.對數(shù)據(jù)進行分析和解釋

　　對問卷調(diào)查的反饋結(jié)果要列表分類以便介不同的情況要進行不同的分析。在分析評估數(shù)據(jù)時，有3類統(tǒng)計分析方法尤其適用，即趨中趨勢分析、離中趨勢分析和相關(guān)趨勢分析。

　　如果方法適當，可以在這一步驟計算培訓結(jié)果的貨幣價值。在得出這些價值的時候要考慮評價因素問題，對培訓結(jié)果的分析和解釋也可以在其他階段進行。

　　10.根據(jù)評估分析結(jié)果調(diào)整培訓項目

　　倘若評估結(jié)果顯示培訓項目沒什么效果或具有很大問題，就要對該項目采取調(diào)整或考慮消該項目。倘若培訓項目的一些部分不夠有效，就可以考慮對這些部分采取重新設計或調(diào)整。此外，針對那些無法接受的結(jié)果要采取剖析，以便確定不成功的緣由。

　　11．計算投資回報率

　　假如要考慮培訓的經(jīng)濟效益，就要計算投資回報率。計算投資回報率后，要將它們與培訓項目的目標進行比較。有的時候，對這些目標的確定是以公司資金支出費用標準為基礎的，別的的則鑒于經(jīng)理們對培訓項目的期望結(jié)果，或基于他們對實施該項目的要求程度。投資回報率是決定著評估的最終手段。它正在變成人力資源培訓與開發(fā)職能商業(yè)化的一個主要的組成部分，這也變成衡量用于人力資源開發(fā)活動的資金的使用是不是有效的堅實基礎。

　　12、對培訓項目的結(jié)果進行溝通

　　有許多人要得到評估信息，其中，有4種人是必須得到評估結(jié)果的。

　　①培訓開發(fā)人員。他們需要這些信息來改進培訓項目，只有在反饋意見的基礎上精益求精，才能提高培訓項目的質(zhì)量。

　　②管理層。因為他們當中有一些是決策人物，決定著培訓項目的未來。評估的基本目的之一就是為決策提供基礎。該項目是否值得做，是否有必要繼續(xù)為這種努力投入更多的資金，應該向管理層溝通這些問題及其答案。

　?、蹖W員。他們應該知道自己的培訓效果怎么樣，并且將自己的業(yè)績表現(xiàn)與其他人的業(yè)績表現(xiàn)進行比較。這種意見反饋有助于他們繼續(xù)努力，也有助于將來參加該培訓項目學習的人員不斷努力。

　　③員的直接經(jīng)理。當學員參加培訓學習時，經(jīng)理要做一些調(diào)整工作和溝通，盡管經(jīng)過分析和解釋的評估數(shù)據(jù)將轉(zhuǎn)給個人。直接經(jīng)理如果沒有得到這些信息時，就會出現(xiàn)問題。在溝通有關(guān)信息時，一定要做到不存在偏見且有效率。

　　按照培訓評估的步驟與流程實施，在培訓項目完成前后，對相關(guān)的數(shù)據(jù)進行搜集、分析和匯報。評估工作將貫穿到整個培訓過程中，以便發(fā)揮培訓的最大效用。