對供應管理部門而言，員工素質直接影響到整個部門的績效，也是獲得別的部門的尊重的關鍵。學校教育、專業(yè)技能培訓、工作經歷、崗位輪換等都是提高員工素質的方法。相應地可建立標準，例如100%的員工每年接受一周的專業(yè)技能培訓，50%的員工通過專業(yè)采購經理認證，每年跳槽率低于2%等。

　　流程管理是優(yōu)化與供應商有關的業(yè)務流程，比如預測、計劃、采購、合同管理、庫存控制、信息溝通等。供應商的績效很大程度上受采購方的工作流程制約，例如預測工作流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什么頻率更新、傳遞給供應商，直接影響到供應商的產能規(guī)劃和按時交貨能力。再如補貨，不同種類的產品，按照什么頻率補貨，補貨點是多少，采購前置期是多長時間，不但影響到到公司的庫存管理，也影響到到供應商的生產計劃。

　　工作流程決定績效。公司領導層可以通過動員和強調達到一時效果，但如果不轉變工作流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時的。流程管理和改進的關鍵是確定目標和戰(zhàn)略，書面化并實施工作流程，確定責任人并定期評估。在此基礎上，開發(fā)一系列的標準，確保工作流程按既定方式運作，并與前面講的按時交貨率、質量達標率等掛鉤。這樣，從工作流程到績效，再由績效反饋到工作流程，形成一個封閉的管理圈。值得注意的是，工作流程改進更多的是漸進性而非革命式，因為每個公司總有現(xiàn)行的工作流程，不大可能推倒重來，要通過不斷調整來優(yōu)化。

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