精益生產(chǎn)管理中除生產(chǎn)型組織外，還有一部分是非生產(chǎn)型組織，例如醫(yī)院、商店、貿(mào)易組織、學(xué)校等。這一類的組織工作大都是事務(wù)性工作。事務(wù)性工作和生產(chǎn)不同，其工作流程沒(méi)有規(guī)律，且對(duì)象繁多，很難標(biāo)準(zhǔn)化和定量。精益生產(chǎn)事務(wù)性流程改善如何進(jìn)行是這類組織的主要課題，也是難以處理的課題。結(jié)合多年的精益生產(chǎn)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)事務(wù)性工作改善有以下思考，希望對(duì)您有所幫助。

　　事務(wù)性工作往往涉及多人、多部門的配合，一般以文件、表單的制作，信息的傳遞來(lái)作為配合的信號(hào)或依據(jù)。許多組織在事務(wù)發(fā)展過(guò)程中，事務(wù)性工作量、功能、人員也隨之?dāng)U張，同時(shí)也帶來(lái)了許多事務(wù)性工作的不合理和浪費(fèi)，例如，過(guò)長(zhǎng)的流程、部門間的不協(xié)調(diào)、同樣工作的重復(fù)、工作分配的不合理、辦公硬件的不匹配等，結(jié)果使工作人員的工作熱情受到影響，互相推諉，分工不明確，無(wú)計(jì)劃性，突發(fā)工作經(jīng)常發(fā)生，這些都在潛移默化地影響著工作的效率和質(zhì)量，給個(gè)人職業(yè)發(fā)展、給客戶、組織都帶來(lái)了浪費(fèi)和損失。

　　總結(jié)以上思考，精益生產(chǎn)事務(wù)分析和改善的目的在于：

　　1)事務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。把事務(wù)進(jìn)行的流程圖、傳遞的表單、作業(yè)的步驟等-一予以規(guī)范，可起到易于入門和防范錯(cuò)誤的作用。這方面可以參考本組織所制定的相關(guān)制度。

　　2)信息傳遞的快速化、準(zhǔn)確化，充分利用科技手段對(duì)信息傳遞進(jìn)行改善。

　　3)簡(jiǎn)單無(wú)重復(fù)化。去除多余的表單文件，減少無(wú)效的事務(wù)性工作前文已經(jīng)介紹，IE是浪費(fèi)定量化和改善技術(shù)，是管理改善技術(shù)。浪費(fèi)在任何場(chǎng)合都會(huì)發(fā)生，改善也是在任何場(chǎng)合都是需要的，管理更是現(xiàn)代組織必要的方法。所以，IE的技術(shù)當(dāng)然也會(huì)應(yīng)用到任何場(chǎng)所。通過(guò)多年來(lái)的精益指導(dǎo)實(shí)踐，不斷摸索出IE在事務(wù)性工作中的改善應(yīng)用，形成了事務(wù)性工作IE改善技術(shù)，當(dāng)然，該技術(shù)仍然是應(yīng)用的基本理論和技術(shù)。定量浪費(fèi)，進(jìn)行改善。

　　事務(wù)性的工作雖然并不會(huì)對(duì)制品的性質(zhì)產(chǎn)生直接的影響，但其重要性卻不可忽視。一個(gè)信息傳遞的錯(cuò)誤，材料清單寫(xiě)錯(cuò)或者生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)錯(cuò)誤，可能給組織帶來(lái)重大損失乃至滅頂之災(zāi)。所以，精益生產(chǎn)事務(wù)性流程改善從信息傳遞的角度而言應(yīng)具備準(zhǔn)確、及時(shí)、充分、便于處理的特點(diǎn)。